Valore percepito dell'azienda: come comunicarlo e valorizzarlo
Quanto vale davvero la tua azienda agli occhi dei tuoi clienti?
È una domanda diversa da “quanto pensi che valga la tua azienda?”.
Perché il valore che attribuiamo alla nostra attività non sempre coincide con il valore percepito dalle persone che entrano in contatto con noi.
E questa differenza può influenzare profondamente la scelta di un cliente, la reputazione di un’azienda e persino la disponibilità a pagare un determinato prezzo.
Un episodio di questa mattina mi ha fatto riflettere sul valore
Questa mattina, mentre camminavo, ho rischiato di essere investita da un’auto.
La macchina stava affrontando una curva velocemente e, invece di seguire la propria traiettoria, ha tagliato la curva. Per fortuna ero qualche metro più indietro e sono riuscita a evitare l’auto.
La cosa che mi ha colpito maggiormente, però, non è stata soltanto la manovra.
È stata la reazione del conducente.
Mi sarei aspettata, dopo aver rischiato di colpire una persona, almeno una domanda:
“Tutto bene?”
Invece, la sua preoccupazione sembrava essere soprattutto quella di arrivare puntuale in ufficio.
È sceso dalla macchina ed è entrato come se non fosse successo nulla.
E proprio in quel momento ho pensato:
Qual è il valore che questa persona attribuisce agli altri?
E, soprattutto, mi sono chiesta: si comporta nello stesso modo anche con i suoi clienti?
Non posso naturalmente conoscere la risposta.
Ma una cosa è certa: io ho avuto una percezione del suo valore attraverso un singolo comportamento.
E quella percezione ha avuto una conseguenza concreta.
So dove lavora e, dopo quello che è successo, difficilmente sceglierei quella concessionaria come cliente o come fornitore.
Questo episodio mi ha fatto riflettere su quanto sia importante il valore percepito.
Il sito web deve comunicare il valore, non soltanto i servizi
Il sito web è spesso il primo luogo in cui un potenziale cliente cerca conferme.
Non dovrebbe limitarsi a dire:
“Offriamo questo servizio.”
Dovrebbe aiutare il cliente a capire:
Perché dovrei scegliere proprio questa azienda?
Per farlo, bisogna comunicare il valore in modo concreto.
E i social? Non servono soltanto a pubblicare
Anche i social contribuiscono alla percezione del valore di un’azienda.
Ogni contenuto comunica qualcosa.
Una pagina che pubblica soltanto offerte e prodotti comunica un valore diverso da una pagina che condivide più aspetti della propria azienda.
Il valore deve essere coerente in tutti i punti di contatto
C’è però una condizione fondamentale: la comunicazione deve essere coerente con la realtà.
Non serve costruire un’immagine online perfetta se poi l’esperienza reale del cliente è completamente diversa.
Se il sito comunica attenzione e professionalità, ma il cliente non riceve risposta.
Se i social parlano di cura del cliente, ma quando arriva un problema nessuno lo ascolta.
Se l’azienda comunica qualità, ma il servizio non mantiene le promesse.
Prima o poi la distanza tra comunicazione e realtà emerge.
E in quel momento il valore percepito crolla.
Per questo il marketing non dovrebbe essere considerato soltanto come il modo per apparire migliori.
Dovrebbe essere il modo per comunicare in maniera autentica il valore che realmente siamo in grado di offrire.
E tu, quale valore stai facendo percepire?
Forse vale la pena fermarsi per qualche minuto e guardare la propria azienda con gli occhi di un potenziale cliente.
Devi imparare a valorizzarlo e comunicarlo meglio.
Perché il valore della tua azienda non dovrebbe rimanere invisibile.
Se vuoi migliorare la tua comunicazione e raccontare online, in modo chiaro, autentico e coerente, il valore della tua azienda, posso aiutarti a capire come valorizzarlo attraverso il sito web, i social e i tuoi canali digitali.
Perché il valore che hai merita di essere riconosciuto.
Mettiamoci in relazione.
Ogni progetto è diverso e merita un approccio su misura.
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